dwishahita dwishahita, A. P. . Fajar, S. B. . Koesasih, H. . Habibi, and A. . Wulansari, “Evaluasi Manajemen Layanan Teknologi Informasi ITIL Versi 3 Domain Service Operation Pada Hotel XYZ Surabaya”, J. Comput. Inf. Syst. Ampera, vol. 6, no. 2, pp. 80–92, Sep. 2026.